www.hulyakeser.com üzerinden vermiş olduğunuz siparişlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. İptal, iade ve değişim işlemleri 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde aşağıdaki şartlara göre yürütülmektedir.

Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ise müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek sipariş iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup, ilgili süreç Mesafeli Satış Sözleşmesi ve cayma hakkı hükümleri kapsamında değerlendirilmektedir.

Tüketiciler, teslim aldıkları ürünler için yasal mevzuat kapsamında 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilirler.

Ancak bu hak, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla uygulanmaktadır.

www.hulyakeser.com üzerinden satışa sunulan abiye ürünleri, ürünün denenmesi sırasında kullanılmasını önlemek ve yeniden satışa uygunluğunu korumak amacıyla özel koruma bandı (güvenlik bandı) ile gönderilmektedir.

Koruma bandı;

olan abiye ürünlerinde iade ve değişim talepleri kabul edilmez.

Koruma bandı, ürünün kullanılmadığının ve yeniden satışa uygunluğunun önemli göstergelerinden biridir.

Bu uygulama, ürünlerin kalite standartlarının korunması ve diğer müşterilere kullanılmamış ürün gönderilebilmesi amacıyla uygulanmaktadır.

Bu hüküm, tüketicinin ayıplı mal nedeniyle sahip olduğu kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Koruma bandı çıkarılmamış, kullanılmamış, yıkanmamış, parfüm, deodorant, makyaj izi veya kullanıcı kaynaklı herhangi bir deformasyon bulunmayan ürünlerde değişim talepleri değerlendirilebilir.

İnceleme sonucunda yeniden satışa uygun olmadığı tespit edilen ürünlerde değişim işlemi gerçekleştirilemez.

İade edilecek ürünün;

İade incelemesi tamamlandıktan sonra uygun bulunan ürünlerin bedeli yasal süre içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak iade edilir.

Yanlış ürün gönderilmesi, üretim kaynaklı hata bulunması veya taşıma sırasında oluşan hasarlar halinde müşterilerimizin 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Bu tür durumlarda müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçilmesi yeterlidir.

Siparişin teslim alınmaması, kargo şubesinden yasal bekleme süresi içerisinde teslim alınmaması veya eksik ya da hatalı adres bilgisi nedeniyle siparişin Satıcı'ya geri dönmesi halinde oluşan gönderim ve iade (gidiş-dönüş) kargo masrafları Alıcı'ya aittir.

Satıcı, oluşan gerçek kargo maliyetini iade edilecek tutardan mahsup etme hakkına sahiptir.

İade talebi oluşturulduktan sonra ürün tarafımıza ulaştığında gerekli inceleme yapılır.

İade şartlarını sağlayan ürünlerin bedeli, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak tüketiciye iade edilir.

İade şartlarını taşımayan ürünler ise gerekçesi bildirilerek aynı adrese geri gönderilir.

Adres:Ali rıza kuzucan, Başakşehir mahallesi seyrantepe caddesi, A1 Blok No:41, 34250 Başakşehir/İstanbul