Sıkça Sorulan Sorular
 
Popüler Sorular
 
Alışveriş
 
Ödeme
 
Kargo & Teslimat
 
İptal & İade & Değişim
 
Üyelik Bilgileri
Popüler Sorular
Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Hızlı ve Kolay bir şekilde alışverişinizi tamamlamanız için Kapıda Nakit ve Kapıda Kartlı ödeme şeklinde siparişinizi oluşturabilirsiniz. Türkiye'nin her yerine Kapıda Ödemeli gönderim yapmaktayız.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişlerinizdeki tüm ürünler hızlı kargo için uygunluk sağlıyorsa, siparişlerinizi 24 saat içerisinde ilgili kargo firmasına teslim etmek üzere hazırlıyoruz. Siparişinizde tedarik edilmesi gereken ürün/ürünler olması durumunda kargoya verilme sürelerinde değişkenlik olabilmektedir. Ürünlerin tahmini kargoya teslim tarihlerini ürün detay sayfasında beden seçimi yaptıktan sonra görebilirsiniz.
Siparişim ne zaman gelir?

Satın aldığınız ürünler ürün detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir.

Satın aldığınız ürünlerin teslimat tarihine "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sayfasından da ulaşabilirsiniz.

17:00’ye kadar alınan siparişler aynı gün kargoya verilmektedir.

Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.

Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip ederim?

Üye girişi yaptıktan sonra, anasayfada sağ üst köşede bulunan hesabım ikonuna tıklayarak; "Siparişlerim" bölümünden, Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan “Kargo Takip Kodu”nuzla birlikte ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek veya websitesini ziyaret ederek takip edebilirsiniz.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki şekilde kolayca iptal edebilirsiniz. WhatsApp destek hattımız ile iletişime geçerek sipariş numarasıyla birlikte “Siparişimi iptal etmek istiyorum” yazmanız gerekmektedir.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyeliğinizin iptal işlemi için üyeliğinize kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine üyelik iptali başlıklı bir e-posta gönderebilirsiniz. İlgili ekibimiz talebinizi 7 iş günü içerisinde değerlendirip gerçekleştirecektir. WhatsApp destek hattımız ile iletişime geçerek e-posta adresiniz ile birlikte “Üyeliğimi iptal etmek istiyorum” yazmanız gerekmektedir.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifrenizi unuttuysanız “Üye Giriş” sayfasında yer alan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayarak hesabınıza ait e-posta adresini ilgili kısma yazdıktan sonra güvenlik kutucuğunu doldurarak tekrar şifre talebinde bulunabilirsiniz.
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Üyelik bilgilerinizi güncellemek için “Hesabım” sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
Kargo ücretleri nelerdir?

Siparişinize ait kargo ücreti seçmiş olduğunuz gönderim ülkesine ve seçtiğiniz kargo firmasına göre değişiklik göstermektedir. Siparişinize ait kargo ücretini adres adımındaki kargo seçim ekranında ve ödeme sayfanızda görebilirsiniz.
Toptan satışınız var mı?
Toptan alımlarınız ile ilgili detaylı bilgi alabilmek için WhatsApp Destek Hattı numaramızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Bunun için ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek, 'Siparişi Tamamla” adımında karşınıza çıkan ekrandan 'Üye Olmadan Devam Et' demeniz yeterli.

Üye olmadan verdiğiniz siparişe ait bilgilendirmeleri, sipariş esnasında paylaştığınız e-posta adresinden ve cep telefonu numaranızdan takip edebilirsiniz.

Siparişlerinize ait bilgilere erişebilmek ve indirimlerden yararlanmak için üye olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.
Alışveriş
Nasıl sipariş verebilirim?

Sipariş verebilmek için şu adımları izlemeniz yeterli: Ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri 'Sepete Ekle' butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz. Adres ekranından kayıtlı adreslerinizden birini seçebilir, veya yeni bir adres bilgisi ekleyebilirsiniz. Ödeme ekranından dilediğiniz ödeme yöntemini seçebilir, 'Siparişi Tamamla' butonuna tıklayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Bunun için ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek, 'Siparişi Tamamla” adımında karşınıza çıkan ekrandan 'Üye Olmadan Devam Et' demeniz yeterli. Üye olmadan verdiğiniz siparişe ait bilgilendirmeleri, sipariş esnasında paylaştığınız e-posta adresinden ve cep telefonu numaranızdan takip edebilirsiniz. Siparişlerinize ait bilgilere erişebilmek için üye olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.
Alışverişimi tamamlarken hata alırsam ne yapmalıyım?

Bu gibi durumlarda sizlere en kısa sürede yardımcı olabilmemiz adına bizimle iletişime geçmenizi öneriyoruz.
Stoğu tükenen ürünler tekrar satışta olduğunda nasıl haberdar olurum?

Web sitemizden 'Ürün Detay' sayfasında beden seçenekleri arasında tükenen bedene tıkladıktan sonra 'Gelince Haber Ver' butonuna tıklamanız yeterlidir, ürün tekrar geldiğinde sizlere bilgi verilir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişlerinizdeki tüm ürünler hızlı kargo için uygunluk sağlıyorsa, siparişlerinizi aynı gün 17:00’ye kadar, 17:00’den sonra verilen siparişler ertesi gün ilgili kargo firmasına teslim etmek üzere hazırlıyoruz.
Siparişimi nasıl takip ederim?

Üye girişi yaptıktan sonra, anasayfada sağ üst köşede bulunan hesabım ikonuna tıklayarak; "Siparişlerim" bölümünden, Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan “Kargo Takip Kodu”nuzla birlikte ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek veya websitesini ziyaret ederek takip edebilirsiniz.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki şekilde kolayca iptal edebilirsiniz. WhatsApp destek hattımız ile iletişime geçerek sipariş numarasıyla birlikte “Siparişimi iptal etmek istiyorum” yazmanız gerekmektedir.
Toptan satışınız var mı?

Toptan alımlarınız ile ilgili detaylı bilgi alabilmek için WhatsApp Destek Hattı numaramızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ödeme
Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Hızlı ve Kolay bir şekilde alışverişinizi tamamlamanız için Kapıda Nakit ve Kapıda Kartlı ödeme şeklinde siparişinizi oluşturabilirsiniz. Türkiye'nin her yerine Kapıda Ödemeli gönderim yapmaktayız.
Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

Sepetinizde taksit sınırlaması veya yasağı olan bir ürün yok ise alışverişinizde taksit kullanabilirsiniz. Sitemizde 3 ay'a kadar taksitlendirme yapabilirsiniz.
Kredi kartımı kaydediyor musunuz?

Yapacağınız ödemelerde kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde bizimle paylaşılmamaktadır. Ayrıca hulyakeser.com olarak kart saklama, kart kaydetme gibi hizmetler sunmuyoruz. Kısacası kart bilgileriniz kaydedilmiyor.

Fakat ödeme partnerimiz olan ödeme kuruluşu paytr'nin kart kaydetme özelliği var, bu özelliği ödeme adımında paytr ödeme sayfasında görebilirsiniz. Bu kutucuğu işaretlerseniz bir sonraki ödemelerinizde kolayca işlem yapabilmeniz için kart bilgileriniz paytr güvencesinde şifrelenerek saklanılmaktadır.
Havale ile ödeme yapabilir miyim?

Evet, Siparişlerinizin ödemesini Havale/Eft ile gerçekleştirebilirsiniz. 1 iş günü içerisinde yapılmayan ödemelerde siparişler iptal edilmektedir.
Kargo & Teslimat
Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin durumunu; - Üye girişi yaptıktan sonra, ana sayfada sağ üst köşede bulunan hesabım ikonuna tıklayarak; "Siparişlerim" bölümünden, - Ana sayfada bulunan "Kargom Nerede" butonuna tıklayarak, - Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan “Kargo Takip Kodunuzla birlikte ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek veya web sitesini ziyaret ederek öğrenebilirsiniz...
Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişlerinizdeki tüm ürünler hızlı kargo için uygunluk sağlıyorsa, siparişlerinizi 24 saat içerisinde ilgili kargo firmasına teslim etmek üzere hazırlıyoruz. Siparişinizde tedarik edilmesi gereken ürün/ürünler olması durumunda kargoya verilme sürelerinde değişkenlik olabilmektedir. Ürünlerin tahmini kargoya teslim tarihlerini ürün detay sayfasında beden seçimi yaptıktan sonra görebilirsiniz.
Kargo ücretleri nelerdir?

Siparişinize ait kargo ücreti seçmiş olduğunuz gönderim ülkesine ve seçtiğiniz kargo firmasına göre değişiklik göstermektedir. Siparişinize ait kargo ücretini adres adımındaki kargo seçim ekranında ve ödeme sayfanızda görebilirsiniz.
Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi teslim alırken paketinin açılmadığından emin olmanızı öneririz. Teslim alamadığınız siparişlerinizin bize iade edilmemesi için 3 gün içerisinde belirtilen şubeden almanızı öneririz.
Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?

Sipariş verildikten sonra hiçbir şekilde adres değişikliği yapılamamaktadır. Kargonuz, sipariş esnasında girdiğiniz adrese teslim edilmektedir ve bu adres sonradan değiştirilemez. Adresinizi girerken hatalı girdiyseniz küçük düzeltmeler için Müşteri Hizmetlerimizi arayabilirsiniz, fakat farklı bir adrese teslimat talebiniz kabul edilememektedir.
Siparişimin elime ulaşamadığı durumlarda ne yapabilirim?

Siparişlerinizi oluştururken sistemde girmiş olduğunuz adres teslimat adresi olarak kabul edilir ve teslimat sırasında teslimat adresinizde bulunmamanız durumunda, MNG Kargo ile iletişime geçerek kargonuzun takibini yapmanız gerekmektedir.
Paket hasarlı geldi. Teslim almalı mıyım?

Hasarlı gelen paketleri teslim almayıp, kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişinizle ilgili Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz
İptal & İade & Değişim
İade ve Değişim prosedürleri nelerdir?

Satın aldığınız ürün yada ürünlerinizi, kullanılmamış, etiketleri çıkartılmamış ve faturasıyla birlikte olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde değişim ve iade işlemi için geri gönderebilirsiniz. İade sürecinde kargo bedeli iade edilmez siparişinizin tutarı iade edilir. Siparişinize uygulanan kampanya indirimi mevcut ise indirim tutarı siparişinizden düşülerek iade işlemi sağlanır.
İade/İptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?

İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade işlemleri iade kargonuz tarafımıza ulaştıktan sonra 14 iş günü içerisinde tamamlanır. İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir ; Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Ürün iade şartlarına uygunsa 14 gün içerisinde iade süreci tamamlanır. Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir. Kredi Kartı ile yapılan ödemelerde iade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur. Taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder.
Değişim ve İade işlemini nasıl yapabilirim?

Sağ üstte yer alan 'Hesabım' bölümünden 'Siparişlerim'e' gidin. ‘Kolay İade’ butonuna basın. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir. Sipariş numaranızı not alın ve WhatsApp destek hattından iade kodunuzu talep edin. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun. Paketi iade kargo koduyla birlikte MNG Kargo’ya kargoya teslim edin. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir İade adresi belirtmeniz gerekmez. Değişim veya iade kargonuzu başka bir kargo firması ile göndermek isterseniz kargo ücretinin sizin tarafınızdan karşılanması gerektiğini unutmayınız. Yurtdışından verdiğiniz siparişlerinizin değişim ve iade işlemleri tarafınıza aittir. Etiketi koparılmış, kullanılmış, tekrar satışa sunulamayacak şekilde zarar görmüş ürünlerin değişim ve iade işlemi gerçekleştirilememektedir.
İade kodunuz nedir?

MNG Kargo İade Kodumuz:
İade kodunuz nedir?

MNG Kargo İade Kodumuz:
Üyelik
Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?